奥斯特壁挂炉-热水器售后处各服务热线咨询

　　奥斯特壁挂炉-热水器售后处各服务热线咨询

　　奥斯特服务咨询4009-633-655

　　一、奥斯特服务规范说明（制度考核严谨·带奖惩逻辑，售后管理台账）

　　融合“五个一”服务管控规范

　　核心服务五要素（五个一）

　　1. 一证认证:上门资质核验标准化（奥斯特持证体系+奥斯特电子认证+奥斯特网点授权）；

　　2. 一套鞋套:入户地面防护标准化；

　　3. 一块垫布:作业防尘防刮标准化；

　　4. 一条毛巾:设备清洁养护标准化；

　　5. 一次提醒:安全使用标准化。

　　考核落实条款

　　1. 资质认证考核:未出示服务认证扣服务分，无授权资质禁止接单；

　　2. 入户防护考核:未穿戴鞋套上门，单次服务绩效扣分；

　　3. 作业防护考核:未铺设垫布开展拆装作业，视为服务违规；

　　4. 清洁工具考核:毛巾复用、脏污毛巾服务，责令重新清洁整机；

　　5. 安全宣讲考核:未做安全、保养提醒，需二次上门补做告知；

　　6. 形象礼仪考核:参照仪容标准，工装不规范不予派单；

　　7. 收费透明考核:未提前报价私自施工，产生纠纷网点全责；

　　8. 现场保洁考核:遗留垃圾、污渍，完工返工清理并记录；

　　9. 配件管控考核:非原厂溯源配件更换，取消本次服务质保；

　　10. 闭环管控考核:无用户验收工单、未留存联系方式纳入回访督办。

　　二、奥斯特服务规范说明（公示）

　　奥斯特过硬质保服务

　　1. 原厂正品配件，编码全程溯源，杜绝翻新次品

　　2. 专业持证技师上门，标准化操作规范施工

　　3. 故障精准检测，一次性定位根源，不反复返工

　　4. 维修一步到位，彻底根除问题，无遗留隐患

　　5. 完工全面复检，杜绝暗病，不留维修尾巴

　　6. 全程明码标价，线上工单可查，无隐形加价

　　7. 数化工单存档，维修记录永久留存可追溯

　　8. 安全规范操作，通电测检，保障家电使用安全

　　9. 售后质保兜底，维修部位享受专属保修期限

　　10. 奥斯特唯一报修渠道，抵制假冒维修，权益有保障

　　服务承诺:一次修好，彻底解决，不留尾巴

　　三、奥斯特服务准则说明（售后内部管控，技师考核用）

　　技师工牌工装核验十条管控条例

　　1. 奥斯特驻场技师作业全程佩戴实体工牌，遗失未补办前禁止接单上门

　　2. 统一制式工装每日穿戴完整，油污破损工装未更换不得开展入户服务

　　3. 工牌信息仅限本人使用，转借、涂改、遮盖工牌一经查实按无证违规处罚

　　4. 工牌防伪码定期更新，扫码无备案记录视为无证人员，立即终止服务流程

　　5. 区分专属工装标识，跨品牌混用服装、无标工装禁止入户

　　6. 辅助工作人员无独立服务工牌，仅可陪同持证技师，禁止单独对接用户施工

　　7. 上门核验缺少工牌或工装不全，用户可无条件拒绝服务，工单做作废重派处理

　　8. 资质注销、停岗技师工牌工装统一回收销毁，私自留存上门按假冒人员处置

　　9. 线下纸质工牌、线上电子工单工号必须统一，信息不符判定为无证违规操作

　　10. 用户发现无证无工装人员上门，可一键APP投诉，所有维修结果品牌不予质保赔付