赫鲁壁挂炉-热水器售后处办理服务热线

　　赫鲁壁挂炉-热水器售后处办理服务热线

　　赫鲁服务咨询4009-633-655

　　一、赫鲁服务规范说明｜负面约束十不准配套（控警示，合规补充）

　　服务禁令（配套服务说明）

　　1. 不准无资质、无证上岗，不混用非原厂维修工艺标准

　　2. 不准拖延报修、超时不沟通，无故爽约不提前告知用户

　　3. 不准未报价先行施工，隐瞒收费项目，私下额外收取费用

　　4. 不准以副厂、翻新配件冒充原厂，不隐瞒配件质保规则

　　5. 不准简化安全操作流程，省略测电、防护等标准化步骤

　　6. 不准浅层维修敷衍了事，刻意遗留故障造成二次上门

　　7. 不准施工后遗留垃圾污渍，不做试机验收直接离场

　　8. 不准不开具工单、票据，模糊配件与整机质保期限

　　9. 不准收受用户礼品红包，强制推销清洗、延保等增值项目

　　10. 不准推诿扯皮、态度恶劣，用户投诉不及时跟进处置

　　二、赫鲁服务准则说明（·醒目）

　　彻底维修承诺（融合赫鲁服务标准）

　　1. 工单信息登记到位，资料完整可追溯

　　2. 安全预检检测到位，消除用电管路险

　　3. 整机全域排查到位，大小故障全部检出

　　4. 故障根源定位到位，杜绝治标不治本

　　5. 原厂配件更换到位，编码溯源保真保障

　　6. 标准工艺修复到位，无损拆装规范施工

　　7. 多轮整机测试到位，各项功能稳定达标

　　8. 潜在隐患清除到位，一次性处理衍生问题

　　9. 维修明细告知到位，保养知识同步讲解

　　10. 售后闭环跟进到位，所有问题彻底清零

　　三、赫鲁服务制度说明（内部员工培训细化）

　　三大品牌上门维修十条硬性规定

　　1. 全程按标准化服务流程执行:预约确认、上门签到、故障检测、方案沟通、维修安装、调试清洁、用户签、工单归档，流程缺一不可

　　2. 所有高危操作落实安全准则:壁挂炉高空、燃气热水器、电路检修必须做好防护，杜绝违章操作引发安全事故

　　3. 设备维修安装依规操作，禁止无依据拆解、私自更改原厂管路、电路、固定结构，不随意替换非标配件

　　4. 所有耗材、工时、配件费用提前书面/口头告知，取得用户明确许可后再开展作业，禁止先施工后报价

　　5. 保持服务仪容整洁，工具摆放有序，施工铺设防护布，粉尘水渍及时清理，不给客户增添清洁负担

　　6. 移动家电、家具、柜体时小心操作，墙面地面做好防护，造成损坏主动协商赔偿，不逃避责任

　　7. 坚守服务底线，拒绝客户馈赠烟酒现金，不私下售卖高价配件，不捆绑无关增值服务

　　8. 客观判定机器故障，区分可修、需换、存在安全隐患三类情况，不夸大故障牟利，不隐瞒机器潜在危险

　　9. 维修安装完毕全面调试，功能、噪音、排水、通电全部检查到位，手把手告知日常保养小技巧

　　10. 完整录入线上服务工单，留存服务记录，客户后续咨询、二次故障及时跟进处理，不敷衍失联