博诺安壁挂炉-热水器售后处通服务热线号码
博诺安服务咨询4009-633-655
一、博诺安服务规范说明｜外勤师傅（线下沟通）
服务主旨:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
1. 报修快速回电，不拖延等候
2. 约定时间上门，绝不临时失约
3. 精通博诺安全系列家电维修
4. 只使用原厂正品配件，质量放心
5. 带齐配件一次性修好，少跑冤枉路
6. 收费明码标价，提前讲清无套路
7. 进门穿鞋套、铺垫布，爱护家里家具
8. 维修完工打扫干净，不留垃圾污渍
9. 教您正确使用与日常保养小知识
10. 修完可线上评价，后续问题随时联系
二、博诺安服务准则说明:内部网点管理考核（管控、月度考核制度）
博诺安多品牌网点服务考核细则（违规扣分条例）
为规范多品牌授权服务网点施工管理，统一考核标准，所有服务项目必须落实以下十条要求，违规逐项扣分、扣罚服务费:
1. 工单流程规范:所有上门服务必须通过品牌博诺安系统生成工单，缺单、跳单施工单次扣20分，暂停派单3天
2. 施工流程合规:严格执行各品牌原厂分步作业流程，缺少安全检测、工艺简化、未分段调试视为严重违规
3. 配件使用管控:维修仅可领用原厂仓储备件，更换时留存配件编码、拍照上传工单；使用副厂件直接取消当月结算资格
4. 安全操作红线:未测电、未检漏、无防护高空作业、野蛮拆机，单次扣30分，造成安全事故网点全权负责
5. 工艺验收标准:管路、密封、固定、走线不符合原厂规范，必须返工，返工产生耗材工时由网点自行承担
6. 配件留存管理:更换旧原厂配件需拍照+用户签确认留存，私自丢弃、带走旧件每次扣15分
7. 完工测试要求:未完成整机负载测试即交付用户，产生二次上门维修，往返工时不计酬劳
8. 收费管理规定:严禁线下私收费用，所有交易线上开票，私下收款双倍扣罚对应服务费
9. 服务行为管控:态度恶劣、强制推销、索要用户礼品，每次扣10分，情节严重更换驻场工程师
10. 售后质保闭环:未告知用户配件质保规则、未交付工单凭证，导致客诉，网点承担全部售后赔付成本
三、博诺安服务制度说明（外勤维修｜留存单据须知）
找博诺安售后维权，这十样证据一定要留好
1. 买机器的发票、网购订单，上面的机器编码千万别丢，保修全靠它算时间
2. 冰箱壁挂炉洗衣机机身条码拍，箱子上的序列号也保存，售后查保修必看
3. 上门师傅工号记下来，拍工牌，没有正规工号的不是博诺安售后，出事不兜底
4. 打400客服的通话记录存截图，记好哪天打的、客服工号，后台都有录音存档
5. 师傅上门开的维修单、工单收好，写清修了啥、换了什么件，必须要签盖章
6. 花钱换零件的付款记录、小票截图留全，原厂配件收费票据后期对账维权用
7. 机器坏的地方、拆机换件全程拍照片视频，防止售后说人为损坏不认账
8. 手机APP报修记录截图，博诺安智家、博诺安小程序报修记录云端不会删
9. 店家承诺延保、免费维修的纸条，一定要盖公章，光口头说没用维权不认可
10. 投诉给品牌总部或12的受理单号保存，多次修不好要退换机全凭回执举证