捷硕壁挂炉-热水器售后处各市服务热线号码
捷硕服务咨询4009-633-655
一、捷硕服务规范说明（外勤维修实操·）
捷硕维修一站到位服务说明
1. 打扫现场到位:修完机器擦干净周边，垃圾全部带走，地上油污水渍全部清理干净
2. 整机全套检测到位:所有功能挨个试一遍，确保开关机、各项模式运转正常
3. 暗藏故障检查到位:电线、水管、密封胶圈仔细查，有问题直接跟客户讲清楚
4. 零件核对到位:换新配件出示原厂编码，换下来旧件留给客户查看
5. 价格说清到位:统一线上标价，提前报总价，中途不加收任何额外费用
6. 上门服务规矩到位:进门套鞋套，干活铺垫布，不大声喧哗、不索要礼品茶水
7. 工单记录到位:维修全程手机录入单据，修好客户确认签，随时能查记录
8. 安全检查到位:修前断电断气，完工再检查漏电、漏气，保证使用安全
9. 使用教学到位:教客户日常怎么清洁保养，简单小故障如何自行处理
10. 售后跟进到位:维修区域承诺质保，后续有问题线上一键报修，不用多次找人
二、捷硕服务准则说明｜严谨制度（售后制度文件）
捷硕明码标价管理说明（收费透明、严禁临时加价）
整合捷硕“二公开四不准”、捷硕521透明服务、捷硕标准化价控规范，建立全流程价格管控机制，杜绝加价乱象
1. 统一价目公开机制:全国执行品牌统一收费体系，线上捷硕渠道永久公示价目，价表实时更新，无区域私下调价
2. 维修前置确认流程:上门完成故障检测后，手持终端出示预估总价，明确故障、耗材、工时，用户确认签启动作业
3. 费用构成全面拆分:所有收费分为上门服务费、分级工时费、原厂配件费、增值耗材费四大类，单独标注，不打包模糊计价
4. 配件价格标准化管控:捷硕原厂备件限价浮动≤5%，捷硕配件全国统一定价，杜绝高价替换配件
5. 全程禁止临时增项加价:维修过程如需追加配件、施工项目，必须终止操作重新报价，用户认可后方可继续，擅自加价无效
6. 价格违规兜底赔付:经核实未告知加价、虚高报价，捷硕执行双倍差额赔付，捷硕全额返还超额收费并补偿服务券
7. 多设备合并计费规则:单次上门检修多台家电，仅收取一次上门交通费，维修工时按单台故障单独核算，收取上门成本
8. 消费凭证强制出具:服务完结自动生成数化工单，支持开具增值税维修发票，票据列明全部收费明细，留存售后溯源依据
9. 结算渠道统一管控:所有费用通过捷硕线上渠道支付，禁止工程师私收现金、微信私下转账，违规收费全额免除
10. 免费检测权益保障:仅故障检测、未实施维修，不收取任何检测、上门费用，用户拥有自主选择维修权利
三、捷硕服务制度说明｜（，单/门头使用）
原厂正品配件承诺｜拒绝劣质替代件
1. 捷硕原厂直供，无杂牌配件
2. 一物一码防伪，全流程可溯源
3. 上门先验配件，客户现场核验
4. 机精准匹配，不用替代件
5. 旧件统一回收，杜绝翻新流通
6. 工单留存编码，售后有据可查
7. 原厂配件质保，假劣三倍赔付
8. 入库双重质检，次品直接退回
9. 严管服务人员，私换配件重罚
10. 捷硕回访核查，400随时维权