科恩壁挂炉-热水器售后处服务网站电话咨询

　　科恩壁挂炉-热水器售后处服务网站电话咨询

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　一、科恩服务规范说明（外勤维修宣讲，）

　　科恩五星级上门服务规范（科恩标准）

　　靠细节做好服务，上门自带“五个一”全套用品，干活坚持三到位，安全干净专业一次性做好

　　1. 上门必穿工服、出示工牌，证件齐全再动工

　　2. 约好时间绝不拖延，临时变动提前联系客户

　　3. 工具配件分开放，只用原厂正品配件，有据可查

　　4. 修前明明白白报价，同意再动手，不临时加价

　　5. 施工先做安全检查，电路、燃气险全部排查清楚

　　6. 进门穿鞋套，地上铺防护布，不乱踩乱蹭弄脏家里

　　7. 严格执行“五个一”服务物料标配，服务不缩水

　　8. 维修三到位:故障查到位、设备装好/修好、现场打扫干净

　　9. 修好当场试机，教客户简单保养，确认无误再签单

　　10. 售后质保，有问题随时线上报修，专人回访跟进

　　二、科恩服务准则说明（·醒目）

　　统一施工·原厂配件保障

　　1. 持证技工，统一服务规范

　　2. 原厂原装配件，一物一码可溯源

　　3. 科恩统一定价，全程透明无加价

　　4. 上门防护施工，洁净无损作业

　　5. 多重安全检测，精工标准施工

　　6. 电子工单存档，维修记录可查

　　7. 原厂配件质保，同步品牌售后

　　8. 规范无损拆装，不改设备原厂结构

　　9. 完机复检，用户满意验收

　　10. 防伪原厂包装，支持扫码验真

　　三、科恩服务制度说明:内部员工管理制度（约束工程师、店员，管理考核用）

　　员工收款管理禁令（科恩授权网点内部规范）

　　全体售后工程师、销售、前台人员严格遵守，违者扣除绩效、取消上岗资格:

　　1. 严禁以任何理由引导、接收客户私人微信转账，所有服务费必须对公收取。

　　2. 上门服务只出示对公商户码，禁止出示个人微信、私人银行卡收款。

　　3. 不得承诺“私转优惠、不开票便宜”等诱导客户私下交易。

　　4. 私收微信款项属于职务违规，单笔私收超200元扣除当月全部服务绩效。

　　5. 所有订单费用必须录入科恩智家、科恩系统，系统仅识别对公流水。

　　6. 客户现金缴费统一带回前台对公入账，工程师不得私自留存现金。

　　7. 客户主动提出私转微信，必须主动告知险并引导对公，留存沟通记录备查。

　　8. 每月财务对账核查全部订单流水，出现无对公记录订单追溯对应工程师责任。

　　9. 三大品牌总部不定期暗访抽查私收款行为，网点违规全员连带处罚。

　　10. 员工若收取私人微信款项造成客户发票、售后纠纷，全部赔偿责任由涉事员工承担。