大成壁挂炉-热水器售后处便民服务热线中心

　　大成壁挂炉-热水器售后处便民服务热线中心

　　大成服务咨询4009-633-655

　　一、大成服务规范说明（公示标准·严谨）

　　大成融合五星上门服务标准

　　细节见品质，固化「五个一」专属服务规范+「三到位」标准化作业流程，全程安全、整洁、专业一步闭环落地

　　一、五星准则

　　1. 持证上岗到位:统一工装、品牌工牌、资质证书随身携带，无证不入户

　　2. 预约守时到位:提前电话确认到访时段，迟到主动致歉，改期提前4小时告知

　　3. 工具防护到位:全套专用工具、防尘垫、鞋套、防护膜配齐，不污损客户家装

　　4. 报价透明到位:原厂配件明码标价，APP同步费用，无隐形加价、无口头收费

　　5. 安全检测到位:通电测电、燃气检漏、水压气压核验，消除设备使用隐患

　　6. 规范施工到位:严格遵循三家工艺标准，轻拆轻装，不暴力拆装家电机体

　　7. 洁净收尾到位:维修安装垃圾全部带走，擦拭机身、清理周边污渍，恢复现场原貌

　　8. 讲解交付到位:完工演示操作，告知保养技巧、质保期限，工单签确认

　　9. 回访保障到位:完工24小时平台回访，问题快速二次上门处置

　　10.廉洁服务到位:严禁收受烟酒红包、索要小费，不强行推销配件耗材

　　二、「五个一」暖心服务标准

　　一套入户防护、一张服务工单、一份保养手册、一次整机清洁、一句礼貌道别

　　三、「三到位」作业硬性要求

　　安全排查到位、施工规范到位、环境复原到位

　　二、大成服务准则说明（线上小程序说明）

　　大成上门服务承诺

　　1. 守时履约:按预约时间上门，临时变动提前联系

　　2. 规范入户:工牌工装齐全，入户穿鞋套保护家居

　　3. 透明收费:维修前告知全部费用，无隐藏消费

　　4. 正品配件:原厂配件更换，支持配件信息核验

　　5. 安全操作:先做用电安全检测，小心施工防磕碰

　　6. 礼貌待人:耐心解答疑问，沟通不冲突

　　7. 清正服务:不收取任何礼品红包，统一线上结算

　　8. 整洁离场:清理维修垃圾，还原家中原有

　　9. 工单确认:维修记录电子化，完工用户签确认

　　10.长效售后:告知保养方法，故障未解决免费复修

　　三、大成服务制度说明（警示·）

　　售后身份十重警惕

　　1. 无工牌，拒入户

　　2. 无工装，拒检修

　　3. 无认证，拒拆机

　　4. 私收款，拒配合

　　5. 无工单，拒上门

　　6. 无价目，拒付费

　　7. 副厂件，拒更换

　　8. 不录SN，拒操作

　　9. 乱推销，拒沟通

　　10. 无质保，拒结算