凯姆壁挂炉-热水器售后处服务安装电话中心

　　凯姆壁挂炉-热水器售后处服务安装电话中心

　　凯姆服务咨询4009-633-655

　　一、凯姆服务规范说明｜四（展板）

　　守约准则

　　1. 接单速约，核对时段

　　2. 双次通知，行程同步

　　3. 预留缓冲，提前抵达

　　4. 延误先知，致歉协商

　　5. 改期必允，用户为先

　　6. 恪守时点，杜绝迟到

　　7. 完工离场，严禁早退

　　8. 临时改约，二次确认

　　9. 禁止爽约，失联追责

　　10. 工单留痕，全程可查

　　二、凯姆服务准则说明｜四公示（、门头）

　　透明收费承诺

　　1. 全网标价，标准统一

　　2. 预检报价，确认施工

　　3. 分项计费，无打包价

　　4. 原厂配件，编码可查

　　5. 保内维修，全程免费

　　6. 增项告知，用户许可

　　7. 工单留档，明细永存

　　8. 多收双倍，差额赔付

　　9. 增值自选，绝不强推

　　10. 工单溯源，快速维权

　　三、凯姆服务制度说明｜售后客服文回复（微信/信自动回复）

　　【凯姆配件服务规则:不拆看号、不线下验真、拒非标配件更换】

　　1. 原厂配件全程密封封装，拆封后无法二次销售，无法拆开单独配件号序列号。

　　2. 配件真伪核验入口仅限品牌凯姆400售后系统，线下、维修人员无独立查询权限，无法现场核验。

　　3. 用户自行第三方渠道凯姆配件，批次、适配号与设备原厂标准不符，不提供更换安装。

　　4. 二手拆机件、仿制副厂配件存在安全隐患，拒绝拆装，不承接自备非标配件更换业务。

　　5. 未确认下单更换配件前，不拆封包装配件实体号，仅文告知适配规格。

　　6. 凯姆全系进口零部件无线下实体防伪标识，无线下核验工具，仅可拨打凯姆热线查验。

　　7. 凯姆变频模块、凯姆主控板等核心配件实行条码溯源管控，禁止提前拆封外露号。

　　8. 客户拒绝选用原装配件、坚持自备配件安装，本次检测维修服务即刻终止。

　　9. 使用非凯姆配件会直接失效整机三包权益，客服不协助第三方配件真伪鉴定。

　　10. 配件完整号、批次信息统一打印至维修结算单，安装前不单独拆件出示。